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LIVRAISONS & RETOURS

Les produits sont emballés et expédiés dans la semaine (1-5 jours) suivant ta commande, et envoyés au niveau national (Suisse) avec la Poste Suisse (délai d’expédition habituel constaté de 1-2 jours ouvrables).

En cas de retard d’expédition, un email pourra être envoyé pour t'informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui a été indiqué. Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés sur la base des délais habituellement constatés. En cas de force majeure des retards peuvent être encourus. Canart n’est pas responsable de ces retards, indépendants de sa volonté.

En cas de colis introuvable, le bordereau de suivi du colis fait fois sur l’accomplissement de la transaction. Canart ne saurait être tenu responsable des délais occasionnés. Le client doit déposer une plainte auprès de la poste Suisse, et une demande de recherche auprès du service postal. Canart se réserve le droit d’accepter ou non une seconde expédition si le colis n’est pas retrouvé. https://www.post.ch/fr/pages/formulaires-de-contact/recherche-nationale?_ga=2.11667828.1127352358.1687340989-163317198.1687340989

Canart proposera un remboursement ou une nouvelle expédition de ta commande si celle-ci n’est pas livrée dans un délai de 30 jours en Suisse, à compter de la date de la commande.

La Poste Suisse doit être informée par le client de la perte du colis avant de demander une nouvelle expédition de la commande ou un remboursement.

 

Les produits étant fragiles et ne pouvant être remballé, nous n’acceptons pas les retours des clients en cas de “changement d’avis”. En cas de produit endommagé à la livraison, nous réexpédierons le même modèle au client une fois qu’il nous l’aura renvoyé, sous réserve de notre acceptation de la demande. Une étiquette de retour prépayée sera fournie au client pour qu’il nous renvoie les produits endommagés dans les 48 heures suivant sa réclamation.

 

Toute réclamation pour un retour doit d’abord être adressée à hello@canart.store et validée par Canart. Si le retour est accepté, le nouveau produit sera envoyé dans les 48 heures suivant la réception du produit retourné, le délai de livraison sera de 1 à 2 jours ouvrables comme indiqué par la Poste Suisse.

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